Home > ARTIKEL > Dankzij corona meer zorgmijders in beeld
dankzij corona meer zorgmijders in beeld
ARTIKEL

Dankzij corona meer zorgmijders in beeld

Contact met zorgmijders. Bewoners die hun eigen netwerk inschakelen. Jongeren die boodschappen en maaltijden bezorgen bij ouderen. Krachten bundelen met professionals uit andere organisaties. Het coronatijdperk heeft veel goeds gebracht

bij de Haagse welzijnsorganisatie Xtra. Farida Souhali, senior bij het Servicepunt XL in Moerwijk: ‘We hebben ons uit de naad gewerkt en veel geleerd in korte tijd.’

 

 

Het begin van de lockdown was moeilijk voor de cliëntondersteuners van het Servicepunt XL in het Haagse wijkcentrum Moerwijk. De deur voor bewoners, die zoals gewoonlijk al een half uur voor openingstijd in de rij stonden voor het open inloopspreekuur, moest gesloten blijven. Souhali: ‘Hoe maak je mensen voor wie het oplossen van hun problemen belangrijker is dan maatregelen tegen corona duidelijk dat de sluiting van het wijkcentrum echt nodig is?’

 

Uitdagende wijk

Het servicepunt van Xtra ligt centraal in het Haagse Moerwijk. Een wijk bevolkt door voornamelijk alleenstaande bewoners met grote taalbarrières en veel financiële en administratieve problemen. Een uitdagende wijk, noemt Souhali het. ‘Waar mensen met reclamefolders tussen brieven op het spreekuur komen, bang iets over het hoofd te zien en nog verder in problemen te komen.’

Lockdown

Tijdens de lockdown konden bewoners naar een algemeen nummer van een in de haast opgezet callcenter bellen om in contact te komen met de cliëntondersteuners van Xtra. Souhali: ‘Dat was lastig, vooral door die taalbarrières. Als we bewoners in de supermarkt tegenkwamen, vroegen ze daar of we ze alsjeblieft rechtstreeks konden helpen met formulieren invullen en brieven lezen.’ Alleen bewoners in een hulpverlenerstraject konden hun vaste cliëntondersteuner direct benaderen.

Participatiekeuken

Het callcenter was een samenwerking tussen de organisaties Voor, Mooi en Zebra welzijn van welzijnsorganisatie Xtra en MEE. Zo’n 45 medewerkers waaronder ouderen- en jongerenwerkers en pedagogische adviseurs van het opvoedsteunpunt bemensten de telefoon. Die stond roodgloeiend. Ook doordat kwetsbaren en ouderen in Den Haag het callcenter konden bellen voor het laten bezorgen van boodschappen en maaltijden. Speciale diensten werden hiervoor opgezet. Ben Lachhab bijvoorbeeld, initiatiefnemer van de Participatiekeuken, zorgde in samenwerking met Xtra, de gemeente en enkele bedrijven dat kwetsbaren en ouderen in Den Haag elke dag een gezonde maaltijd konden krijgen.

Meer in het leven

Jongeren uit de wijk brachten onder begeleiding van jongerenwerkers de maaltijden rond. Souhali: ‘Er ging een wereld voor hen open. Ze kwamen soms geschokt terug met verhalen over mensen die overdag nog in hun pyjama liepen, er niet verzorgd of eenzaam uitzagen en in een vies huis woonden. Normaal zijn deze jongeren alleen bezig met zichzelf. Met hun lifestyle, telefoon of wat dan ook. Nu zagen ze dat er meer was in het leven. Sommigen dachten erover om een opleiding tot sociaal werker te gaan doen.’

Zorgmijders in beeld

Ook professionals gingen de wijk in. Met name als ze in het callcenter vermoedden dat er achterliggende problemen speelden bij bewoners die belden om boodschappen en maaltijden. Ze kwamen daardoor in contact met mensen die ze niet kenden en kregen tientallen zorgmijders in beeld. Souhali: ‘Wij waren vooral blij met elke zorgmijder. Door zelf langs te gaan, kregen onze professionals kans een praatje met ze te maken over hoe het met ze ging, hoe ze corona ervoeren en of ze nog meer hulp nodig hadden.’

Inzet netwerk

Hoe lastig die tussenkomst van het callcenter ook was voor bewoners, de sluiting van het wijkcentrum bleek ook een positieve invloed te hebben. Volgens Souhali durfden bewoners uiteindelijk meer zelf te regelen. ‘Dan belden ze met hulp van een buurman of een familielid zelf naar het UWV, de gemeente of de Sociale Dienst. Of ze vroegen hen te helpen bij het invullen van formulieren en stuurden die vervolgens per app naar een cliëntondersteuner om ze te controleren. Als wij als hulpverleners bewoners gewoonlijk vragen naar hun netwerk, zeggen ze vaak dat ze dat niet hebben.’

Elkaar leren kennen

Ook voor de medewerkers bij het callcenter was het een goede leerschool, zegt Souhali, daar aangesteld als coördinator. ‘Hulpverleners uit de verschillende organisaties en met verschillende functies werkten ineens intensief samen. Ze leerden elkaar daardoor goed kennen en wat ze aan elkaar hadden. Vooral door met elkaar te sparren over vragen die bewoners aan de telefoon stelden.’

In de rij

Per 15 juni is het callcenter opgeheven en het wijkcentrum weer geopend. Bewoners stonden weer direct voor de deur voor het inloopspreekuur, al was het de bedoeling dat ze eerst belden met het servicepunt voor een afspraak. Dat we bewoners weer kunnen opvangen, zien en helpen op ons servicepunt, is een groot pluspunt, zegt Souhali.

Krachten bundelen

‘We hebben ons tijdens de lockdown allemaal uit de naad gewerkt, veel bekendheid gekregen in de wijk en veel geleerd in korte tijd. Onder andere dat je veel kunt bereiken met elkaar als je de krachten bundelt. Door de wijk in te gaan, bij de voedselbank en bij mensen thuis te komen, zagen hulpverleners veel meer armoede dan zij vermoedden vanuit het servicepunt. Ze zagen duidelijker wat er speelt bij bewoners thuis en wat zij nodig hebben.’

Huisbezoek

Xtra heeft plannen de werkwijze voor een deel voort te zetten. Ze wil meer gaan werken op locaties waar mensen vertrouwd zijn en makkelijker te bereiken zoals op scholen, bij de voedselbanken en in huisartsenpraktijken. En meer op huisbezoek gaan bij bewoners. Ook bij zorgmijders. Al heeft het veel tijd nodig om hun angsten weg te nemen.

Jongeren meer betrekken

Het jeugdteam en Souhali en haar collega’s spraken af jongeren meer te betrekken bij het werk op de servicepunten. De samenwerking met andere organisaties wordt voortgezet. Souhali: ‘Als professionals weten we elkaar nu te vinden.’ Ook de maaltijdverzorging en de boodschappendiensten krijgen waarschijnlijk een vervolg. Al weet Souhali nog niet in welke vorm.

Karin van Lier

Dit artikel verscheen op 20 juli 2020 op zorgwelzijn.nl